Preguntas frecuentes

¿Cómo hago mi compra?

¡Es súper sencillo y seguro! Aquí te dejamos los pasos detallados:

Paso #1 - Selección de productos

Compra al instante

Agrega los productos que quieras adquirir a tu carrito de compra. Por lo general, encontrarás un botón que dice 'Agregar al carrito' o algo similar en la página de cada producto. Haciendo clic en este botón, el producto se añadirá a tu carrito de compra virtual.

Solicitud de cotización

Si quieres obtener una cotización antes de realizar una compra, busca el botón que dice 'Cotizar' o algo similar en la página del producto. Al hacer clic en este botón, podrás enviar una solicitud de cotización al vendedor. Deberás proporcionar detalles específicos sobre el producto y la cantidad que deseas, así como tus datos de contacto. Una vez enviada la solicitud, el vendedor se pondrá en contacto contigo con una cotización para el producto.

Paso #2 - Revisión de carrito

Una vez que hayas seleccionado todos los productos que deseas, dirígete a tu carrito de compras. Aquí puedes revisar los productos seleccionados, cambiar las cantidades o eliminar artículos si lo deseas. Cuando estés satisfecho con tu selección, haz clic en el botón que dice 'Proceder al pago' o 'Check Out'.

Paso #3 - Métodos de pago

Te presentaremos tres opciones de pago: Pago con tarjeta de crédito y débito Mastercard, Visa, American Express con Mercado Pago, pago en efectivo en OXXO y transferencia electrónica SPEI con Conekta, transferencia directa a nuestra cuenta de BBVA. Elige el más conveniente para ti.

*Si elegiste pago en efectivo en OXXO o SPEI, el envío no será procesado hasta que hayas hecho el pago en alguna sucursal o por medio de transferencia SPEI.

Paso #4 - Confirmación de pago

Después de realizar el pago y confirmado tu compra, recibirás un email de confirmación.

Paso #5 - Espera tu pedido:

Ahora, solo tienes que esperar a que tu pedido llegue a tu puerta. En todo momento podrás rastrear el estado de tu pedido en la sección 'Mis Pedidos' de tu cuenta. Si tienes alguna pregunta o preocupación, no dudes en contactar con el servicio de atención al cliente al correo: contacto@idandsafety.com

¿Cuánto se tardará en llegarme mi pedido?

En ID&SF, ofrecemos varios tipos de envío para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Los tipos de envío y los plazos de entrega son los siguientes:

Envío estándar: Este es nuestro método de envío más económico. Por lo general, los pedidos se entregan dentro de 5 a 7 días hábiles después de la confirmación del pedido.

¿En qué consiste el envío express o local? Este método de envío ofrece una entrega más rápida. Los pedidos se entregan dentro de 2 a 3 días hábiles después de la confirmación del pedido. Solo aplica para entregas en Monterrey y sus áreas metropolitanas. No aplica en zonas fuera del área de reparto. El costo es de $215.

¿Cómo funciona la opción de Recoger en Tienda? Este método te permite recoger tus pedidos en un punto de recogida local. La disponibilidad de esta opción depende de la ubicación y puede tomar de 2 a 3 días hábiles después de la confirmación del pedido. Solo aplica para entregas en Monterrey y sus áreas metropolitanas. Recibirás un número de rastreo y actualizaciones por correo para que puedas estar al tanto de tu paquete. Es posible que el repartidor te llame por teléfono para facilitar la entrega. Deberá de estar una persona pendiente de recibir el pedido en el domicilio. En caso de no recibir el pedido se podrá realizar un segundo intento de entrega.

Por favor tenga en cuenta que los plazos de entrega pueden variar dependiendo de la ubicación del destinatario y otros factores que puedan afectar el transporte.

Todos los pedidos son procesados y enviados a partir de la confirmación de pago.

¿Dónde está mi pedido?

Consulta los detalles de tus compras, de tienda y online, y conoce su estado en todo momento desde Mis compras. Si ya tienes cuenta, accede con tu e-mail y contraseña.

¿Puedo cancelar mi pedido?

, puedes cancelar tu pedido en nuestro sitio. Sin embargo, debes hacerlo antes de que el pedido haya sido enviado. Una vez que el pedido ha sido enviado, no podemos cancelarlo.

Para cancelar tu pedido, deberás acceder a tu cuenta en nuestro sitio y seleccionar la opción "Cancelar pedido" en la sección "Mis pedidos". Recuerda que esto debe hacerse antes de que el pedido haya sido enviado. Después de que el pedido ha sido enviado, no se puede cancelar ni modificar. Si necesitas ayuda con la cancelación de tu pedido o tienes alguna pregunta, no dudes en contactar a nuestro servicio de atención al cliente.

¿Hacen envío internacionales?

Por el momento NO. Sólo hacemos envíos dentro de la República Mexicana.

¿Cómo puedo monitorear mi paquete?

Puedes revisar el progreso de tu paquete con tu número de guía el cual te proporcionamos dentro del correo de confirm9ación de envío en cualquier momento en la página web (del proveedor que hayas seleccionado).

El producto que quiero está agotado, ¿Qué hago?

Cuando un producto está agotado, normalmente vuelve a estar disponible después de un cierto periodo de tiempo (2 semanas).Nos puedes enviar tu solicitud por favor a: contacto@idandsafety.com proporcionando la información del producto que necesitas y la cantidad y nosotros hacemos el levantamiento del pedido y ya solo te comunicaremos el tiempo de llegada estimado en llegar el producto.

¿Requieres factura?

Si requieres factura por favor envíanos un correo a contacto@idandsafety.com incluyendo tus datos completos de facturación:

  1. Constancia de situación fiscal del mes en curso.
  2. Método de pago.
  3. Uso de CFDI.
  4. Correo electrónico
  5. Contacto telefónico

¿Qué pasa si no facturé a tiempo?

Puedes contactarnos contacto@idandsafety.com y te ayudamos a realizar el envío de tu factura. Es importante que sepas que al no cumplir con los tiempos de corte fiscal, tendremos que emitir la factura con la fecha de solicitud de facturación (no con la fecha de cuando efectuaste tu pedido).

¿Qué tipos de pago manejan?

Te ofrecemos distintos métodos de pago seguros para que elijas el que mejor se adapta a tus necesidades:

Tarjeta de débito o crédito

Pago por medio de Mercado Pagos & Conekta, con tarjeta de crédito o débito, utilizando Master Card o Visa. ¡Tú eliges! Te garantizamos que tu compra es segura. Mercado Pago & Conekta son unas plataformas fiables y que respaldan al comprador.

Además, si tienes cuenta, podrás guardar tus datos de pago y ahorrar tiempo en tus compra.

¿Por qué no se aprobó mi compra?

La aceptación o el rechazo de una compra la realiza la aplicación de cobro, buscando proteger al propietario del medio de pago y a esta empresa contra operaciones fraudulentas; si una compra con tarjeta de crédito o debito es rechazada, se pueden usar otras formas de pago como transferencias interbancarias o depósitos de efectivo en negocios con los que la plataforma de pago tenga convenio.

¿Cuáles son las condiciones de devolución?

Todos los productos vendidos por ID&SF están garantizados, excepto por los productos en liquidación o descontinuados. Esta política de devolución cubre el producto nuevo y todas sus partes contra cualquier defecto de fabricación del producto adquirido, mano de obra de reparación y accesorios faltantes.

Nuestra política dura 30 días naturales en productos regulares (es decir, aquellos que están listos para la venta por ID&SFy que no son consumibles, contra cualquier defecto de fabricación o de mano de obra). En casos de producto incompleto, es decir, accesorios o partes que incluya el producto expresamente en su manual, descripción técnica o instructivo y que no hayan sido recibidas, se aplicará la reposición en garantía sobre el producto o parte, siempre y cuando el cliente haya indicado el faltante en el documento de entrega que firma al recibir el producto o en su defecto, lo haya reportado a nuestro Departamento de servicio al cliente o al correo contacto@idandsafety.com en un horario de 8:30 am a 6:00 pm (tiempo del centro) de lunes a viernes, en un plazo no mayor a 2 días hábiles posteriores de la recepción.  Si se excede el tiempo mínimo para reportar su producto faltante o daños en el mismo, lamentablemente no se podrá hacer válido el cambio, la devolución o completar su pedido.