Política de reembolso

Política de devolución y garantía

Todos los productos vendidos por ID+SAFETY están garantizados, excepto por los productos en liquidación o descontinuados. Esta política de devolución cubre el producto nuevo y todas sus partes contra cualquier defecto de fabricación del producto adquirido, mano de obra de reparación y accesorios faltantes.

Nuestra política dura 30 días naturales en productos regulares (es decir, aquellos que están listos para la venta por ID+SAFETY y que no son consumibles, contra cualquier defecto de fabricación o de mano de obra). En casos de producto incompleto, es decir, accesorios o partes que incluya el producto expresamente en su manual, descripción técnica o instructivo y que no hayan sido recibidas, se aplicará la reposición en garantía sobre el producto o parte, siempre y cuando el cliente haya indicado el faltante en el documento de entrega que firma al recibir el producto o en su defecto, lo haya reportado a nuestro Departamento de servicio al cliente o al correo soporte@idandsafety.com en un horario de 8:30 am a 6:00 pm (tiempo del centro) de lunes a viernes, en un plazo no mayor a 2 días hábiles posteriores de la recepción. Si se excede el tiempo mínimo para reportar su producto faltante o daños en el mismo, lamentablemente no se podrá hacer válido el cambio, la devolución o completar su pedido.

Producto dañado o faltante

Si existiera alguna discrepancia en cuanto a cantidad o se detecta algún daño físico del producto o en el empaque de éste, lo anterior debe ser documentado por el cliente en la prueba de entrega al recibirlo o debe ser reportado a nuestro departamento de servicio al cliente o bien, enviar un correo con las pruebas necesarias a soporte@idandsafety.com en un plazo no mayor a 2 días hábiles posteriores a la recepción del producto. Los tiempos indicados como vigencias se consideran a partir de la fecha de vigencia se consideran a partir de la fecha de facturación, basándose en la fecha indicada en la factura de compra del producto respectivo.

Tramité de garantía

Para solicitar esta garantía de conformidad con los términos señalados, será necesario que el cliente redacte un correo electrónico a soporte@idandsafety.com en un horario de 8:30 am a 6:00 pm (tiempo del centro) de lunes a viernes, proporcione el número de la factura que ampare la compra del producto a ID+SAFETY, describa claramente el defecto, daño o faltante observando en el producto adquirido y solicite su folio de garantía.

Los productos o partes que a juicio de ID+SAFETY tengan defectos de fabricación, serán a exclusiva opción y discreción de ID+SAFETY reparados, reemplazados o canalizados a un Centro de Servicio del Fabricante de los mismos.

Los transportistas no están autorizados a recoger productos sin la autorización de ID+SAFETY. En virtud de lo anterior, ID+SAFETY no se hará responsable de los productos entregados a los transportistas sin autorización previa y expresa de ID+SAFETY.

La presente política de garantía y devolución es válida únicamente en el territorio de los Estados Unidos Mexicanos.

Devoluciones

Cualquier devolución de producto deberá ser previamente autorizada por ID+SAFETY a través de un folio. Para proceder a la devolución, se requerirá que el producto se encuentre en su empaque original, completo (accesorios y manuales), que no muestre daños o señales de uso o ensamblado y que haya sido adquirido durante los 30 días naturales a partir de la fecha de su factura.

Elementos adicionales que no se pueden devolver:

Tarjetas de regalo
Productos de software descargables
Algunos artículos de salud y cuidado personal

Para efectuar su devolución por favor enviar un correo electrónico a soporte@idandsafety.com en un horario de 8:30 am a 6:00 pm (tiempo del centro) de lunes a viernes.

Reembolso (si corresponde)

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que recibimos el artículo que devolvió. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.

Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente en su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días, según su entidad bancaria.

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)

Si aún no recibió un reembolso, primero revise de nuevo su cuenta bancaria, luego comuníquese con su banco. Puede demorar algún tiempo antes que su reembolso se vea reflejado de manera oficial, todo esto depende de su entidad bancaria.

Si ya hizo todo lo anterior mencionado y aún no recibió su reembolso, puede contactarnos escribiendo a soporte@idandsafety.com.

Artículo en oferta (si corresponde)

Solo se puede reembolsar los artículos de precio normal. Lamentablemente, no se pueden reembolsar los artículos en oferta.

Cambios (si corresponde)

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados por el fabricante. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a contacto@idandsafety.com y envíe su artículo a: Amplia Vista 213, Linda Vista, Guadalupe, N.L. 67125, México.

Regalos

Si el artículo estaba marcado como regalo cuando se compró y se lo enviamos directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo electrónico.

Si el artículo estaba marcado como regalo cuando se compró, o si la persona que hizo el regalo decidió que le enviaran el pedido para luego dárselo a usted, le enviaremos un reembolso a la persona que hizo el regalo y se enterará de su devolución.

Envío

Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: Amplia Vista 213, Linda Vista, Guadalupe, N.L. 67125, México.

Los costos de envío para devolver su artículo corren por su cuenta. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo de envío de la devolución se deducirá de su reembolso.

Según dónde viva, el tiempo que tome recibir el cambio de su producto puede variar.

Si envía un artículo de más de $75 USD, se recomienda usar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos la devolución de su artículo.

Exclusiones

La presente política de devolución y garantía excluye expresamente:

Cualquier pérdida, gasto emergente o indirecto, incidental, o consecuencial de cualquier clase, incluyendo, pero sin limitar, compensación, reembolso o daños a cuenta de las pérdidas de las utilidades presentes o futuras o por cualquier otra razón, derivado de cualquier defecto, falla o desperfecto del producto garantizado por la misma, por lo que el único y exclusivo recurso de cualquier clase del cliente, sin importar el concepto legal, no será mayor que el precio de compra del producto respecto al cual se hubiere hecho la reclamación correspondiente.
Artículos o servicios normalmente requeridos para mantener el producto
Las garantías implícitas, incluyendo las de comercialización e idoneidad para un propósito específico.

Última actualización de la Política de garantía y devoluciones: 19 agosto 2021.

ID+SAFETY